互联网思维到底是神马玩意?传统企业互联网化转型必读——何万斌解读互联网思维(3.0版)

2014-10-01 何万斌 何万斌解读互联网思维

习大大都说要“强化互联网思维”了.

互联网思维是2014年中国企业界最热门的话题,没有之一。

半年前为了论证该话题的重要性,我们会举例说:马云、马化腾、李彦宏这三个哥们无一例外的认为,今后所有的企业都是互联网企业;张瑞敏告诫全体海尔人,传统的思维方式都要改变,变成互联网思维;雷军会强调说,小米奇迹不是因为营销的成功,而是互联网思维的胜利。
   
但半年后的今天,我们不需要举例谁说互联网思维很重要了,你要反过来问一句,那些经常对媒体发声的商业领袖,还有谁没有提及过互联网思维?!你几乎很难举出反例了。连中国最老资格的企业家,早已退居二线的鲁冠球童鞋,也会重重的强调一声,互联网是一切的未来,未来的一切都是互联网。而年前公开说压根就不存在互联网思维的王健林,也在内部讲话中提到要运用好互联网思维。
   
这个话题最新的进展,是在2014年8月18日召开的中央全面深化改革领导小组第四次会议上,我们亲爱的习大大同志都特别提到要“强化互联网思维”。

互联网思维这个话题不仅热力无边,而且威力无穷。

一篇文章,如果在标题中加进“互联网思维”字样,对眼球的吸引力就立刻增加(亲,别反驳这句话,因为你现在看的这篇文章的标题,就有“互联网思维”几个大字)。那些个原本苦逼的创业者们,比如做煎饼果子、牛肉米粉、情趣用品、羊肉烤串的各路屌丝,因为沾上了互联网思维,貌似瞬间就变得高大上起来,大有摇身一变成为高富帅、白富美的态势了。
互联网思维为什么这么牛掰?

举例说明。搞企业的人你有必要记住两个年份。第一个年份是1984年,这一年被企业史专家,比如吴晓波,称之为中国企业的元年。因为如今依然霸气冲天的联想、海尔、万科,都是在这一年开始起航。另一个年份是1999年,我们可以称之为中国互联网企业的元年。因为今天牛气逼人的腾讯、阿里、百度,是在这一年前后相继成立的。
   
到2014年,联想、海尔、万科的平均年龄是30岁,而腾讯、阿里、百度则是15岁。前者是后者的两倍。但是,今天联想、海尔、万科三家公司的市值加起来大概在600亿美金左右。而腾讯、阿里、百度三家公司的市值加起来却高达3000亿美金。后者是前者的5倍。
   
这两个数据一对比,我们会发现互联网企业“三驾马车”创造财富的速度,是传统企业“三驾马车”的10倍。高达10倍的差距,根本原因是什么呢?绝不是因为马云、马化腾、李彦宏这三个哥们的水平,比柳传志、张瑞敏、王石三位大哥的水平更高。而是因为时代变了,我们正在从工业化时代全面进入到互联网时代。“天下大势,浩浩荡荡,顺势者昌、逆势者亡。”这是谁也改变不了的历史规律。互联网企业背靠时代的大潮,正在全面超越甚至颠覆传统企业……新的时代来了,我们通常要有与之相适应的新的思维方式。而这个新的思维方式就叫互联网思维。
那么,到底神马是互联网思维呢?

关于互联网思维的定义,众说纷纭、五花八门。张瑞敏认为是零距离、无边界;雷军认为是专注、极致、口碑、快;周鸿祎则认为是用户至上、体验为王、免费模式。很显然,他们三个人之间的定义之所以有差别,因为他们都是从自身的经验出发的,而每个企业的特点和情况又不一样,所以结论自然就不一样了。而很多专家学者给互联网思维做的定义,往往比较复杂、不够直白,理解起来有困难,也很难成为我们行动的指南。
   
所以就导致了一个很混乱的局面。一方面,人人都在谈互联网思维。另一方面,每个人谈互联网思维时所要表达的含义,又各不一样。这就迫切需要我们给互联网思维下一个准确、清晰、简单的定义。那么,到底神马是互联网思维呢?首先我们要搞清楚,“互联网思维”中的“互联网”指的是什么。是”互联网技术“?还是“互联网企业”?或者是“互联网时代”?很显然,应该是互联网时代。因为互联网在今天改变的不仅仅是技术和企业,而是已经或正在改变所有的生意和生活。所以,什么叫互联网思维?其实就是面向互联网时代的思维方式。
   
那么,它更具体的含义是什么呢?这需要我们首先了解下互联网时代的本质特征是什么。

互联网时代的三大特征

互联网时代的本质特征,其实就三个字:“互,联,网”。

“互”即“互动”。

   
百度之所以牛掰,是因为它用搜索引擎的方式,解决了人与信息互动的问题。

阿里巴巴之所以牛掰,是因为它用电子商务的方式,解决了人与商品互动的问题。
   
腾讯之所以牛掰,是因为它用社交网络的方式,解决了人与人互动的问题。
   
接下来很大的机会空间,就在于解决人与物互动的问题。一家做智能温控器的创业公司,为什么谷歌愿以32亿美金的价格收购,因为它很好的解决了人与空调互动的问题。装了它的温控器,空调就会在人来到房间里的时候自动开启,并且调节室内温度到合适的状态,人睡觉时可以启动睡眠模式,人离开时还可以将空调自动关闭。

“联”即“联接”

   
联接分为三个阶段。
   
第一个阶段以桌上的个人电脑为主要媒介,通过有线网络进行联接,这叫有线互联网。所谓的有线互联网,就是有一根线牵着,所以移动起来不方便。
   
于是就发展到第二个阶段,以我们的智能手机为主要媒介,通过无线网络进行联接,这叫移动互联网。一只手机在手,“一切尽在掌握”。这相比于有线互联网,是一个重大进步。但也带来一个问题,手机俨然成了我们人体的一个器官。如果出门发现手机没带,整个人都会浑身不自在,感觉像丢了魂似的。在这种情况下,我们十有八九会跑回去拿手机。很显然,移动互联网严格来说是以手机为中心,而不是真正意义上的以人为中心。
   
因此,我们接下来会进入到第三个发展阶段,叫无限互联网。所谓的无限,就是没有限制的意思。在无限互联网阶段,如果出门发现手机没带,不用跑回家去拿,你从地上捡起一块板砖,就可以当手机用。这不是在开玩笑,工业化时代发展到今天,遍布我们周围的是各种各样的电器。而互联网时代发展到高级阶段,遍布我们周围的将是各种各样的网器(网络终端)。这些无所不在的网络终端,会通过全面覆盖的无线网络,将人和人、人和物、物和物,无限的联接起来。

“网”即“网络”。

   
在电力革命早期,人们如果想要用电,得自备发电机或自建发电站。今天的人们可能无法想象,那个时候的企业,如果想要用电,需要设一个专门的副总裁,带领一帮人负责管理自家的发电站,以保障电力的供应。
   
发展到后来,因为电力高压传输技术的发展,在极大的降低了电力传输成本的同时,并且极大的提高了电力传输的效率。从而出现了今天的电力供应格局,电厂集中发电,通过电网传输到千家万户,家家户户只要开一下开关就可以用上电。
   
今天的“信息”,就像以前的“电力”,我们需要用手机内存、电脑硬盘或者自备服务器,来存储“信息”。但以后的格局,必然是将信息集中存储到“信息中心”,需要时通过网络从“信息中心”调取,这样既有利于信息的低成本存储,更有利于信息的随时利用。这就叫“云计算”。
   
遍布的“网络终端”,通过发达的“无线网络”,联接强大的“信息中心“,让信息的捕捉和存储变得轻而易举,人们就可以掌握最充分的信息,并根据需要进行分析,从而加以利用。这就叫“大数据”。
   
“云计算”和“大数据”,再结合“网络终端”,就构成了一个无边无际的巨大的网络。
   
综上,互联网时代的本质特征就是:互动、联接、网络。互联网时代的前进方向,就是将全社会变成一个任意互动、无限联接的网络世界。

互联网思维的三大本质

互联网思维,就是符合互联网时代本质特征的思维方式。互动的本质是民主;联接的本质是开放;网络的本质是平等。

互动的本质是民主
   
什么叫独裁?独裁是单向的,是一方对另一方的命令或者灌输。而互动是双向的,是你来我往,是有商有量,这和独裁的逻辑截然相反。所以,互动的本质是民主。
   
什么叫民主?民主就是人民做主。对企业来说,人民主要是指两大群体:用户群体、员工群体。过去,主要是企业说了算;现在,用户也能说了算。过去,主要是老板说了算;现在,员工也能说了算。主要让用户和员工说了算,而不是主要让企业和老板说了算,这是对整个企业运作思维的彻底颠覆。
   
互联网时代为什么要让用户说了算?不是因为企业的境界更高了,而是因为用户的权力更大了。今天,用户随手在淘宝、大众点评网等平台做的评价,对商家生意的好坏会产生重大影响。今天,用户在微博、微信上的自由表达和随手转发,可让企业一夜爆红,也可让企业瞬间贬值。海底捞服务在微博上自发的口口相传,广告价值超过十亿。某著名家电企业因漠视用户需求而造成的负面传播,品牌损失也超过十亿。这在过去是不可想象的,因为正面宣传你要花钱买广告,而负面传播你可以花钱来买公关。当用户的权力是弱化的时候,拿钱砸媒体、搞公关的所谓营销,当然是王道。但现在,用户口碑才是关键。
   
在这个瞬息万变、用户说了算的时代,我们必须以用户为中心、全方位快速响应用户的需求。如何做到?过去的决策模式,是一线员工将捕捉到的用户需求,层层传递到高层,高层决策后再层层传递到一线员工。这种金字塔式的决策模式,在环境变化相对缓慢、用户权力又相对弱化的时代,还勉强能行的通。但现在很显然已经不合时宜了。怎么办?企业必须让更懂得用户情况的一线员工说了算,让他们拥有更根本性的自主决策权。企业内部管理的思维,要相应的从控制思维,变成放权思维。而整个的组织架构和企业文化,必然需要做颠覆性改变。
   
总之,民主,是互联网思维的第一大本质。

联接的本质是开放

什么叫封闭?封闭就是限制甚至阻断和外部的联接。相对应的,如果去加强和外部的联接,那就是开放。所以,联接的本质是开放。
   
什么叫开放?开放就是无边界。外部的资源可以顺畅的进来,内部的资源可以顺畅的出去。在过去,如果你是行业中的第二名、第三名,你也是有机会活的很滋润的。但在一个信息充分的用户主权时代,如果你提供的产品或服务是第二名,可能就意味着你将丧失生存的资格。过去买书,有人选择当当、有人选择卓越亚马逊、也有人选择京东商城。但按照目前的发展趋势,顾客会不断集中到京东商城,如果不做颠覆性变革,当当和卓越亚马逊将越来越没有存在的必要。
   
我们所有的企业,都会面临一个重大问题,要么第一,要么死掉。那如何才能成为第一?你唯有全面的汇聚最好的资源,才有可能真正提供最好的产品和服务。最好的资源在哪里呢?即使你是最牛掰的公司,你也会发现,大多数最好的资源,一定是在你企业的外部。所以,你不仅要主动接纳、更要积极吸纳外部的优势资源。唯有如此,你才能成为第一,进而成为用户的唯一。
   
而你企业内部的资源,也必须共享出去,通过被别人所用,才能验证它们的价值,并发挥出它们的价值。
   
过去,我们常常讲整合资源。什么叫整合资源?就是设法把资源拿过来,为我所有甚至为我独享。但现在,我们要讲聚散资源。什么叫聚散资源?就是需要的时候,资源都可以顺畅进来,不需要的时候,资源就自然散去。无论是资源的进来还是出去,都是自由的。所以,未来所有的企业,无论大小,都将是平台型企业。什么样的平台?资源聚散的平台。这样的平台,一定是开放的,而不是封闭的。今天所有做企业的人,你要想成功,一定不要像过去那样试图建立一个封闭的“企业帝国”,你必须要努力去构建一个开放的“生态系统“。
   
总之,开放,是互联网思维的第二大本质。

网络的本质是平等

   
什么叫等级?就是像金字塔那样,将人划分成一个一个的层级,下级从属上级,上级指挥下级。上级是下级的中心,而真正唯一的中心,是金子塔的塔顶。而网络是没有层级之分的,虽然网络上的节点有大小的不同,但是每一个节点,都可以是一个中心。也就是说,每个人都可以是中心。所以,网络的本质是平等。
   
什么叫平等?平等就是没有等级之分、没有主仆之别,大家相互尊重、相互依赖、谁也离不开谁。
   
好消息是,企业和用户的关系,是平等的。互联网时代的用户,将不仅仅是产品的购买者和消费者,他们还会参与到包括产品研发在内的整个制造流程当中去。小米手机的研发人员,不仅仅包括小米的员工,还包括广大热爱小米手机的发烧友们。企业的产品,将不再是制造出来了要卖给用户的,而是本来就是在用户的直接参与下,为他们而制造的。因此用户不再是上帝、甚至也不再是衣食父母,而是我们的朋友。什么叫朋友?彼此需要、彼此依赖的平等的双方,才能叫朋友。
   
坏消息是,老板和员工的关系,也是平等的。工业时代,员工是从属于流水线生产和金字塔结构的,因为机器比人更重要,团队的纪律性也远比个人的创造性重要。其本质,是将工作中的人,异化成了有血有肉的机器。但互联网时代,人的创造性变得空前的重要。
   
Whatsapp被facebook以190亿美元的代价收购,这家成立才四年多的公司,有多少员工呢?只有55个。相当于平均每一个员工的价值,超过3亿美金。今天,基本上你很难找到一台机器或一条生产线,价值能达到3亿美金。罗永浩玩微博,一个人搞了600多万的粉丝,即使你组建一个100人的团队,基本上可以肯定,也玩不出600万的粉丝来。
   
今天,不是说机器不重要,也不是说不需要团队纪律性,而是说被激发了的人、拥有创造力的人,将变得空前重要,他们的重要性甚至不亚于老板。今天的海尔,在逐渐取消基于职级的称呼,改叫“接口人“。腾讯马化腾、百度李彦宏,在公司大家直接称呼英文名,而不是马总、李总。小米的雷军,很多人称之为老雷,而联合创始人黎万强,则人称阿黎。称呼的改变只是表象,彼此的关系变得更加平等,才是本质。
   
总之,平等,是互联网思维的第三大本质。
   
综上,民主、开放、平等,就是互联网思维的三大本质。小米联合创始人说小米品牌的核心是“参与感”,体现的是民主思维;马云在致投资人的公开信中,24次提到“生态系统”,体现的是开放思维;facebook老板马克-扎克伯格和其他员工一样,在大开间里面办公,体现的是平等思维。
   
民主、开放、平等,这三个词都不是什么新词汇,但互联网的发展,赋予了它们新的时代内涵。反过来思考一个问题:互联网技术为什么会被发明并得到如此巨大的发展?本质的原因只有一个,那就是它能够极大的推动人类文明的发展进步。我们人类应该有一个共同的信念,在这个飞速变化的时代,存在着一个不变的真理:让世界变得更好的脚步,无法阻挡。


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